Méchant Paypal Noël

En ce jour de Noël, je souhaite vous raconter la mésaventure que j’ai connu il y a un an en voulant offrir à un de mes fils de l’argent pour les fêtes via Paypal. Cela vous évitera je l’espère de perdre 90 euros comme ça m’est arrivé en décembre dernier.

Mon fils n’est pas majeur. Comme tous les gamins de son âge, il passe pas mal de temps sur le net et achète souvent des jeux. Il y a un peu plus d’un an, il s’est ouvert un compte sur Paypal. Normalement, il n’aurait pas du pouvoir le faire car normalement, il faut une carte bancaire pour ouvrir un compte sur Paypal et qu’il n’en a pas. Toujours est-il qu’il a pu ouvrir un compte à son nom, sûrement en cochant à un moment qu’il avait une carte bancaire mais Paypal ne lui a rien demandé de plus, aucun numéro de carte par exemple, et a validé son inscription.

A Noël 2010 donc, il m’a demandé de lui verser 90 euros comme cadeau sur son compte paypal ce que j’ai fait.

Mais lorsqu’il a voulu se servir de cet argent, Paypal lui a fait savoir que c’était impossible puisqu’il n’avait pas de carte bancaire. A partir de là, la situation est devenue proprement ubuesque.

J’ai tout de suite contacté par téléphone le service client de Paypal pour leur raconter le problème. Ayant moi même un compte Paypal, cela aurait du (selon leur hotline) se régler très vite. Ma demande d’annulation a trainé, trainé … Deux mois plus tard, devant l’absence de remboursement, je suis passé par la direction des réclamations de Paypal.

Pour prouver que j’étais bien le père de mon fils ( pourquoi donc devoir prouver cela?? allez savoir)  la direction des réclamations m’a demandé.. je la cite :

Nous  vous  rappelons  que  nous  attendons  les  documents  et  informations   
suivants  :   

-  Livret  de  famille,  attestant  de  l’identité  de  l’enfant  et  du  lien  de   
parenté,  et,  
-  Votre  pièce  d’identité  (carte  nationale,  permis  de  conduire  ou   
passeport).  
-  Une  autorisation  nous  permettant  de  vous  retourner  la  somme  de   
EUR##.##   
EUR  du  compte  de  votre  fils  mineur  sur  votre  carte  bancaire  initialement  
utilisée.

J’ai fait parvenir l’ensemble de ces documents (une liste à faire pâlir de jalousie la plus bureaucratique des institutions soit dit en passant ) à la direction des réclamations Paypal.

Une première fois par fax, mais ça n’allait pas, leur fax imprimant un résultat “trop sombre”, c’est bizarre, je tiens à leur disposition l’envoi des même document sur un autre fax, parfaitement lisibles…

Le 19 mai 2011

Notre référence : 240810  
Objet : Votre email du 18/05/11

Cher Monsieur Rémy Deveze,

Nous revenons vers vous suite à votre courriel du 18 mai dernier 
concernant un de vos paiements.

Vous nous signifiez que vous avez déjà envoyé la documentation et 
autorisation demandées, par fax. Nous vous confirmons une nouvelle fois 
que les documents et documents reçus ne correspondent pas à ceux 
demandés par nos services ou ne soient pas valides car trop sombres.

J’ai donc re-envoyé l’ensemble des document par mail, en photographiant le livret de famille et autres pièces, mais là ce n’était pas trop sombre… c’était autre chose… lisez donc

Notre rifirence : 240810
Objet : Vos emails du 19/05/11

Cher Monsieur Rimy Deveze,
Nous vous remercions pour vos courriels du 19 mai dernier.

Nous sommes disolis mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure 
d’ouvrir les pihces jointes qui sont attachies aux emails que nous 
recevons.

Notez le français approximatif de la direction des réclamations… Notez aussi que chez Paypal, on ne peut pas ouvrir une pièce attachée dans un mail, (ben voyons) je ne sais pas comment ces gens font pour travailler.. Ou si je sais, c’est de la pure mauvaise fois. J’ai aussi envoyé tous les documents demandés par courrier et je n’ai évidemment reçu aucune réponse.

J’ai fait une croix sur mes 90 euros, mais voilà, ça va mieux en le disant. Alors, ne faites surtout pas comme moi. Si vos enfants vous proposent de leur faire un cadeau via Paypal, préférez d’autres solutions !